Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) ve vztahu ke zboží zakoupenému prostřednictvím našeho internetového obchodu. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a kupující odesláním objednávky stvrzuje, že se s ním seznámil.
Jako prodávající odpovídáme kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Pokud má převzaté zboží nedostatky v jakosti nebo provedení, které neodpovídají ujednané kvalitě, má kupující právo zboží reklamovat.
Záruční doba na zboží činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není v jednotlivých případech stanoveno jinak. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho běžným užíváním, mechanické poškození, nesprávné používání nebo nedodržování instrukcí uvedených na etiketách (např. praní, žehlení, sušení). Kupující je povinen zboží používat v souladu s těmito instrukcemi.
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamované zboží by mělo být doručeno čisté, kompletní a vhodně zabalené. K reklamovanému zboží je třeba přiložit kopii dokladu o koupi a vyplněný reklamační formulář, který je k dispozici na našich webových stránkách.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace budeme kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy. Volba mezi těmito možnostmi je na kupujícím, pokud se nejedná o vady, které činí zboží nepoužitelným.
Pokud je reklamace uznána za neoprávněnou, budeme kupujícího informovat o důvodech neuznání reklamace. V takovém případě může být zboží zasláno zpět kupujícímu na jeho náklady, případně může být stanovena přiměřená úhrada za otestování a manipulační poplatky.
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Dle zákona o ochraně spotřebitele je takovým subjektem Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti o možnosti a způsobu mimosoudního řešení sporů jsou k dispozici na webových stránkách České obchodní inspekce.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025. Vyhrazujeme si právo změnit reklamační řád bez předchozího upozornění. Změna reklamačního řádu nemá vliv na nároky, které vznikly po dobu účinnosti předchozího znění reklamačního řádu.
Pro vztahy neupravené tímto reklamačním řádem platí příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tento web používá soubory cookie pro zlepšení vašeho zážitku. Používáním tohoto webu souhlasíte s našimi podmínkami používání souborů cookie.